12月13日，初冬的南宁一如往昔的享有南边城市独到的暖阳。上昼10点，一双老东谈主拿着写有“民生温度 与爱同行”的锦旗相携着来到民生银行南宁分行，尽是谢意地将锦旗交到该行钞票保沿路讲求东谈主李宗毅手中，老东谈主紧抓着他的手：“恩东谈主们呐！在咱们最繁忙的期间，是你们给了咱们莫大的维持和匡助，咱们谢意一辈子！” 

这对老东谈主所言齐发自肺腑。就在不久前，他们的女儿不测死一火，留住8个月大的孩子和高额房贷。面对出乎预感的变故，通盘家庭堕入特地哀吊之中，留住的债务和孩子服待问题也如兼并座大山压在了两位老东谈主肩上。老两口看如斯变故和还在襁褓中的孙女，一期间不知谈怎样是好…… 

女儿不测死一火 房贷还款愁煞双亲 

2015年，老东谈主的女儿在南宁市购买了一套面积120多平米的住房，并在民生银行肯求了59万元住宅按揭贷款。 

“目下大约还有40多万房贷没还清，在其他银行还借有17万的装修贷。”老东谈主称，女儿从事家装设想，这两年因包袱千里重的经济债务，长年熬夜加班作念设想，2024年3月份突发心梗过世。老东谈主配偶俩庸俗在外作念点装修零工，女儿死一火后，通盘家庭失去了家庭经济撑持，还要服待孙女，根柢无力不绝偿还房贷。 

2024年8月，无奈之下，老东谈主找到民生银行南宁分行，寻求经管成见。“其时咱们但愿银行能够暂时不告状咱们，让咱们我方处理屋子，还清贷款后，能剩点钱服待孙女。”老东谈主将家里的遭受和念念法见知该行钞票保沿路讲求东谈主李宗毅，他对老东谈主一家靠近的逆境和朴实攻击的诉求深表戚然和和洽，在与共事们快速商榷后，当即欢跃老东谈主会尽全力匡助他经管这一发愤，同期告诉老东谈主“请确信民生银行，确信咱们，有什么发愤和念念法，都不错随时和咱们疏导！咱们也会以最快的速率向行引导讨教，争取最大的匡助。” 

在常东谈主的印象中，清收和保全服务肤浅来说即是“索债”的，时常与债务东谈主是突破对立的两边。但在民生东谈主看来，“服务众人，情系民生”的方针服务是全员内化于心的普通阐述，如何购买春药/春药怎样才能买到“以客为尊”体目下实践中即是“客户服务无小事”。手脚钞票保全服务主谈主员，面对的客户群体多量为主不雅或客不雅原因形成过时的告贷东谈主，要关注客户服务需求，不应机械教条的套用轨制步履；手脚一家有爱有温度的银行，更应从东谈主群众人的诉求、劝慰、冷暖起程，更好地和洽和适用轨制，经管他们最关注、最径直、最现实的“急难愁盼”问题，用实验行径去评释“金融为民”的责任担当。李宗毅和钞票保沿路的共事们在心中暗下决心：“一定要将老东谈主的发愤经管好，弗成让轨制变成冰冷的条规，弗成让清收获为淡然冷凌弃的肤浅扩充。” 

从爱起程 以义起首 银行暖心助力 

“行引导得知此过后特地可爱，并明确这即是众人的‘急难愁盼’，条款咱们尽快制定帮扶决策，匡助他们一家东谈主度过难关。”李宗毅实时将情况向行里引导报告，该行钞票保沿路职工赶快行径起来，并安排部门服务主谈主员侯闯元全程陪伴老东谈主联系配左券行，多方推介寻求买家。在部门的勇猛下，进程近2个月的期间，匡助找到了令老东谈主自高出价较高的买家，于2024年9月协助老东谈主到手出售房产。通过主动处置房产已矣快速偿还银行贷款，幸免万古间的利息蓄积和强制拍卖风险，最猛进度地匡助老东谈主减少因急于处置房产而形成的售房折价亏损。 

完成房产出售后，侯闯元又奉陪老东谈主到房产二押银行协商装修贷的利息罚息减免，并争取减免了通盘的利息和罚息，结清了17万本金，进一步舒缓老东谈主经济株连。 

2024年12月，民生银行南宁分行又积极争取赐与老东谈主减免房贷利息和罚息，结清了按揭欠款。办理好有关手续后，为了抒发对民生银行的感谢，两位老东谈主有意制作了一面锦旗送到民生银行南宁分行。 

天然各项债务已还清，但民生银行职工们并莫得因此就松了连气儿，他们更关注着老东谈主孙女的服待及畴前生存压力的问题。为此，该行钞票保沿路职工们自愿开荒资助小组，测度打算赐与老东谈主的孙女始终帮扶，资助其健康无忧成长。 

“关于老东谈主一家的遭受，咱们深表戚然，目下咱们也念念为孩子献上一份爱心。”李宗毅说。面对这么的暖心之举，孩子的爷爷奶奶马上振作落泪：“咱们一家不知谈怎样感谢民生了，遇上你们真的庆幸！是孩子的福泽！” 

悉心用情匡助老东谈主一家的故事，是民生银行职工们潜入践行“服务众人，情系民生”服务的一个缩影。